Para configurar o widget do Webchat, vá em Configurações > Canais, e depois escolha Webchat. Em seguida, clique no botão “Adicionar Canal”.
Depois de fazer isso, você pode atribuir um nome ao canal e decidir se deseja atribuí-lo a uma equipe específica ou não. Depois de feito, clique em “Conectar”.
Neste ponto, você entrará no editor do Webchat, que é composto por quatro seções:
1. Design do Widget
2. Botão do Widget
3. Tela de Boas-Vindas
4. Tela de Agentes Indisponíveis
Cada seção fornece uma prévia visual que é atualizada em tempo real com as alterações feitas.
Design do Widget
Aqui você pode definir as cores do tema e escolher se deseja que o botão apareça no lado direito ou esquerdo do seu site. Você também poderá personalizar um texto no espaço reservado.
Botão do Widget
Permite personalizar o botão do widget. Aqui você pode escolher manter o ícone padrão ou carregar uma imagem de sua escolha e inserir uma mensagem de boas-vindas CTA.
Tela de Boas-Vindas
Esta seção permite personalizar a tela de boas-vindas que aparecerá para o visitante quando ele clicar no botão do Webchat e houver agentes disponíveis.
Aqui, você pode personalizar um título, um subtítulo, uma mensagem inicial, uma mensagem de entrada, o botão de início e decidir se deseja ou não mostrar os avatares dos seus agentes nesta tela.
NB: Quanto à mensagem de entrada, uma vez preenchida pelo usuário, ela será utilizada para nomear o contato no dashboard da Callbell. Quanto aos avatares dos agentes, eles são selecionados aleatoriamente entre os agentes disponíveis e representam a imagem de perfil que cada agente deve carregar na seção “Meu Perfil” da Callbell.
Tela de Agentes Indisponíveis
Esta seção permite personalizar a tela de boas-vindas que aparecerá para o visitante quando ele clicar no botão do Webchat e não houver agentes disponíveis.
Esta tela contém um campo de entrada obrigatório que pode ser utilizado, por exemplo, para coletar as informações de contato do visitante (número de WhatsApp, e-mail, etc.) para que você possa contatá-lo posteriormente quando estiver disponível novamente.
Para obter mais informações sobre o status dos agentes na Callbell, consulte este guia.