Per configurare il widget Webchat, vai su Impostazioni > Canali, quindi scegli Webchat. Poi, clicca sul pulsante “Aggiungi Canale”.
Una volta fatto questo, puoi attribuire un nome al canale e decidere se assegnarlo ad un team specifico o meno. Una volta fatto, clicca su “Collega”.
A questo punto entrerai nell’editor della Webchat, che è composto da quattro sezioni:
1. Design del Widget
2. Pulsante del Widget
3. Schermata di Benvenuto
4. Schermata Agenti Non Disponibili
Ogni sezione fornisce un’anteprima visiva che si aggiorna in tempo reale con le modifiche apportate.
Design del Widget
Qui puoi definire i colori del tema e scegliere se vuoi che il pulsante appaia sul lato destro o sinistro del tuo sito web. Potrai inoltre personalizzare un testo placeholder.
Pulsante del Widget
Permette di personalizzare il pulsante del widget. Qui puoi scegliere di mantenere l’icona standard o caricare un’immagine a tua scelta ed inserire un messaggio di benvenuto CTA.
Schermata di Benvenuto
Questa sezione ti permette di personalizzare la schermata di benvenuto che apparirà al visitatore quando aprirà il pulsante di Webchat e ci saranno agenti disponibili.
Qui, puoi personalizzare un titolo, un sottotitolo, un messaggio iniziale, un messaggio di input, il pulsante di avvio e decidere se mostrare o meno gli avatar dei tuoi agenti su questa schermata.
NB: Riguardo al messaggio di input, una volta completato dall’utente, verrà utilizzato per nominare il contatto nel dashboard di Callbell.
Per quanto riguarda gli avatar degli agenti, vengono selezionati casualmente tra gli agenti disponibili e rappresentano l’immagine del profilo Callbell che ogni agente deve caricare nella sezione “Il mio profilo” di Callbell.
Schermata Agenti Non Disponibili
Questa sezione permette di personalizzare la schermata di benvenuto che apparirà al visitatore quando aprirà il pulsante di Webchat se nessun agente è disponibile.
Questa schermata contiene un campo di input obbligatorio che può essere utilizzato, ad esempio, per raccogliere le informazioni di contatto del visitatore (numero WhatsApp, email, ecc.) in modo da poterlo contattare successivamente quando sarai di nuovo disponibile.
Per ulteriori informazioni sullo stato degli agenti in Callbell, si prega di fare riferimento a questa guida.