Questa azione consente di riavviare automaticamente il Bot su tutte le chat che vengono chiuse dagli agenti dopo un determinato periodo di tempo dalla chiusura.
Facciamo un esempio:
Immaginiamo di aver attivato questa funzionalità con un riavvio dopo 10 minuti dalla chiusura della chat. Un agente chiude una conversazione con un cliente.
- Se il cliente riscrive entro 10 minuti dalla chiusura in Bot non si riavvia e la conversazione si riapre rimanendo assegnata all’agente che la stava gestendo.
- Se invece il cliente riscrive dopo 10 minuti, la conversazione verrà disiassegnata dall’agente ed verrà riavviato il Bot.
Per configurare questa funzionalità, bisogna accedere alle Impostazioni > Bot, attivare l'interruttore corrispondente e selezionare il periodo di tempo più adatto alle esigenze.