Pour configurer le widget de Webchat, allez dans Paramètres > Canaux, puis choisissez Webchat. Ensuite, cliquez sur le bouton « Ajouter un Canal ». Une fois cela fait, vous pouvez attribuer un nom au canal et décider si vous souhaitez l’assigner à une équipe spécifique ou non. Une fois terminé, cliquez sur « Connecter ».
À ce stade, vous accéderez à l’éditeur de Webchat, qui est composé de quatre sections :
1. Design du Widget
2. Bouton du Widget
3. Écran de Bienvenue
4. Écran Agents Indisponibles
Chaque section fournit un aperçu visuel qui se met à jour en temps réel avec les modifications apportées.
Design du Widget
Ici, vous pouvez définir les couleurs du thème et choisir si vous souhaitez que le bouton apparaisse sur le côté droit ou gauche de votre site web. Vous pouvez également personnaliser un texte de remplacement.
Bouton du Widget
Permet de personnaliser le bouton du widget. Ici, vous pouvez choisir de conserver l’icône standard ou de télécharger une image de votre choix et d’insérer un message de bienvenue CTA.
Écran de Bienvenue
Cette section vous permet de personnaliser l’écran de bienvenue qui apparaîtra au visiteur lorsqu’il ouvrira le bouton de Webchat et que des agents seront disponibles.
Ici, vous pouvez personnaliser un titre, un sous-titre, un message initial, un message d’entrée, le bouton de démarrage et décider si vous souhaitez ou non afficher les avatars de vos agents sur cet écran.
NB : En ce qui concerne le message d’entrée, une fois complété par l’utilisateur, il sera utilisé pour nommer le contact dans le tableau de bord de Callbell. Quant aux avatars des agents, ils sont sélectionnés aléatoirement parmi les agents disponibles et représentent l’image de profil Callbell que chaque agent doit télécharger dans la section « Mon Profil » de Callbell.
Écran Agents Indisponibles
Cette section permet de personnaliser l’écran de bienvenue qui apparaîtra au visiteur lorsqu’il ouvrira le bouton de Webchat si aucun agent n’est disponible.
Cet écran contient un champ de saisie obligatoire qui peut être utilisé, par exemple, pour recueillir les informations de contact du visiteur (numéro WhatsApp, e-mail, etc.) afin de pouvoir le contacter ultérieurement lorsque vous serez de nouveau disponible.
Pour plus d’informations sur le statut des agents dans Callbell, veuillez consulter ce guide.