Esta função do módulo Callbell CRM permite:
- Distribuir conversas não atribuídas a um ou mais colaboradores
- Cancelar a atribuição das conversas de um colaborador
- Reatribuir conversas de um colaborador para um ou mais colaboradores
⚠️ Atenção, essas ações são irreversíveis e abrangem todas as conversas de todos os canais de mensagens vinculados ao Callbell.
Para acessar a função, você deve ter acesso ao módulo "Contatos" e clicar no ícone a seguir.
Vejamos especificamente como funcionam as 3 opções:
Distribuir conversas não atribuídas: esta opção permite distribuir todos os chats “não atribuídos” presentes no Callbell para um ou mais colaboradores. Se você optar por uma distribuição multiparceiros, os chats serão alocados igualmente para os parceiros selecionados.
Cancelar a atribuição de conversas de um colaborador: Esta opção permite cancelar a atribuição de todas as conversas do colaborador selecionado. Depois que essa ação for concluída, todos os chats atribuídos anteriormente a um colaborador aparecerão como "não atribuídos" no Callbell.
Reatribuir as conversas de um colaborador a um ou mais colaboradores: Esta opção permite atribuir todas as conversas de um colaborador a um ou mais colaboradores. Se você optar por uma distribuição multiparceiros, os chats serão alocados igualmente para os parceiros selecionados.