A empresa possui três categorias principais de conversas que podem ser iniciadas com os clientes:
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Conversas de serviço: esta categoria inclui todas as conversas iniciadas pelo cliente. As conversas de serviço permitem que os clientes obtenham respostas para suas perguntas, solicitem assistência ou obtenham informações gerais. Por exemplo, um cliente pode entrar em contato com a empresa para obter informações sobre um produto, solicitar um reembolso ou relatar um problema. A Callbell cobra uma taxa de $0,01 por cada conversa de serviço.
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Conversas de utilidade: essas conversas têm o objetivo de facilitar uma solicitação ou transação específica e acordada com o cliente. Por exemplo, podem ajudar na gestão de um pedido, fornecer suporte a um produto ou fornecer atualizações sobre o status de uma transação em andamento. As conversas de utilidade também incluem notificações pós-compra e extratos recorrentes.
- Conversas de marketing: essas conversas envolvem promoções, ofertas, atualizações informativas ou convites para os clientes responderem ou agirem. Elas têm como objetivo fornecer informações comerciais e promover produtos ou serviços da empresa. Esse tipo de conversa é tipicamente usado para enviar mensagens em massa.
Portanto, as conversas de serviço representam todas as conversas iniciadas pelos próprios clientes, enquanto as conversas de utilidade e de marketing são iniciadas pela empresa usando um modelo pré-aprovado do WhatsApp.
Como distinguir uma conversa de utilidade de uma conversa de marketing?
Para diferenciar entre os dois tipos de conversa, o WhatsApp exige a aprovação de modelos de mensagens que especifiquem a categoria que melhor corresponde ao tipo de mensagem que se deseja enviar aos clientes.
Nossa equipe estará disponível para ajudá-lo na aprovação dos modelos de utilidade para comunicações diárias com seus clientes, enquanto para promoções ou campanhas de marketing em massa, você poderá usar modelos de marketing através de nosso módulo de transmissão em massa.
Quanto custam os diferentes tipos de conversa?
O custo de cada tipo de conversa depende do país do número de telefone com o qual estamos conversando no WhatsApp. No final deste artigo, indicamos o custo por categoria de conversa.
O que está incluído no meu plano Callbell?
Caso opte por integrar o WhatsApp ao Callbell via Cloud API, a faturação do custo variável gerado será realizada diretamente no método de pagamento que associou no seu Meta Business Manager sob as configurações da conta do WhatsApp Cloud API.
Caso opte por integrar o WhatsApp ao Callbell via BSP, o seu plano Callbell cobrirá os custos aplicados pelo WhatsApp até um orçamento máximo de €50 (ou $54) por mês por cada 10 agentes ativos. Para a maioria dos nossos clientes, este orçamento é suficiente para cobrir completamente o custo direto das conversas, que é faturado pela Meta (WhatsApp) ao Callbell. O Callbell assume, em nome dos nossos clientes, o custo aplicado pelo WhatsApp pelo uso de uma conta de WhatsApp Business API e, caso o custo faturado pela Meta pelas conversas não ultrapasse o orçamento atribuído à sua subscrição, nenhum custo adicional será cobrado.
Se o custo pelo volume de conversas gerenciadas durante um mês calendário exceder o orçamento incluído no plano, a diferença será cobrada no início do mês seguinte. As faturas para o consumo excedente estarão disponíveis na seção de Faturamento da sua conta Callbell.
Para qualquer dúvida, solicitação de informações ou preocupação, você pode entrar em contato conosco no nosso número do WhatsApp; nossa equipe terá prazer em responder a todas as suas perguntas e, se necessário, agendar uma chamada para fornecer detalhes sobre o funcionamento da nossa estrutura de preços.
Portugal e Brasil
| Mercado | Moeda | Marketing | Utilidade | Serviço |
|---|---|---|---|---|
| Brasil | USD | 0,0687 | 0,0088 | 0,01 |
| Portugal | USD | 0,0651 | 0,033 | 0,01 |
Resto do mundo
| Mercato | Moeda | Marketing | Utilidade | Serviço |
| Argentina | $US | 0.0679 | 0.0374 | 0.01 |
| Brazil | $US | 0.0687 | 0.0088 | 0.01 |
| Chile | $US | 0.0977 | 0.022 | 0.01 |
| Colombia | $US | 0.0137 | 0.00022 | 0.01 |
| Egypt | $US | 0.118 | 0.0057 | 0.01 |
| France | $US | 0.1575 | 0.033 | 0.01 |
| Germany | $US | 0.15 | 0.06 | 0.01 |
| India | $US | 0.011 | 0.0015 | 0.01 |
| Indonesia | $US | 0.045 | 0.022 | 0.01 |
| Israel | $US | 0.0388 | 0.0058 | 0.01 |
| Italy | $US | 0.07601 | 0.033 | 0.01 |
| Malaysia | $US | 0.0946 | 0.0154 | 0.01 |
| Mexico | $US | 0.04796 | 0.011 | 0.01 |
| Netherlands | $US | 0.175 | 0.055 | 0.01 |
| Nigeria | $US | 0.0567 | 0.0073 | 0.01 |
| Pakistan | $US | 0.052 | 0.0059 | 0.01 |
| Peru | $US | 0.0773 | 0.022 | 0.01 |
| Russia | $US | 0.0882 | 0.044 | 0.01 |
| Saudi Arabia | $US | 0.05 | 0.0126 | 0.01 |
| South Africa | $US | 0.04169 | 0.0083 | 0.01 |
| Spain | $US | 0.06765 | 0.0220 | 0.01 |
| Turkey | $US | 0.01199 | 0.00583 | 0.01 |
| United Arab Emirates | $US | 0.04224 | 0.01727 | 0.01 |
| United Kingdom | $US | 0.05819 | 0.0242 | 0.01 |
| North America | $US | 0.0275 | 0.0044 | 0.01 |
| Rest of Africa | $US | 0.02475 | 0.0044 | 0.01 |
| Rest of Asia Pacific | $US | 0.08 | 0.0172 | 0.01 |
| Rest of Central & Eastern Europe | $US | 0.0946 | 0.03883 | 0.01 |
| Rest of Latin America | $US | 0.0814 | 0.01243 | 0.01 |
| Rest of Middle East | $US | 0.03751 | 0.01727 | 0.01 |
| Rest of Western Europe | $US | 0.0651 | 0.033 | 0.01 |
| Other | $US | 0.066 | 0.00847 | 0.01 |