Para os clientes que integram o WhatsApp através de APIs, é possível enviar mensagens em massa (transmissão) para uma lista pré-definida de contatos. Ao contrário das transmissões enviadas com o aplicativo tradicional do WhatsApp Business, as mensagens de transmissão enviadas a partir de uma conta do WhatsApp Business API serão entregues mesmo aos usuários que não tenham salvo o número da sua empresa em seus contatos.
Importante: os números de telefone devem conter o código do país (para o Brasil, +55)
*este serviço incorre em um custo adicional; saiba mais neste artigo.
Você pode fazer um envio massivo usando o módulo de broadcast da Callbell; para enviar você pode seguir as orientações que encontrará na Callbell, que estão resumidas em:
1) Carregue um CSV com uma única coluna chamada Phone (exemplo)
2) Selecione o modelo e carregue uma possível imagem ou documento*
3) Confirme o envio da mensagemTransmissão com várias variáveis
Também é possível enviar modelos com várias variáveis de texto que podem ser substituídas dinamicamente com dados de um arquivo CSV. Por exemplo, você pode usar um modelo de mensagem como este: “Olá, {{1}}. Aqui está a confirmação do seu pedido: Número do pedido: {{2}}, Nome do item: {{3}}” e preencher os espaços variáveis personalizados para cada contato.
Estatísticas e relatórios
Depois que a transmissão for enviada, nenhuma conversa será gerada no Callbell. Somente quando o usuário responder, o bate-papo e a resposta correspondentes serão gerados na plataforma. Após cerca de 2 horas, encontrará no módulo as estatísticas relativas ao envio e a possibilidade de descarregar um relatório detalhado do envio efetuado.
O relatório de cada campanha fornece informações sobre:
-
A taxa de mensagens entregues/não entregues (taxa de sucesso/fracasso): a taxa de fracasso inclui os contatos cujos números de telefone não estão ativos no WhatsApp ou no caso de estarmos ultrapassando o limite diário de modelos da nossa conta do WhatsApp Business API (250 no caso de seu Facebook Business Manager verificado; 1000, 10000 ou 100000 no caso de sua empresa ser no verificada no Facebook Business Manager). Entre em contato com nossa equipe para confirmar seu limite diário se tiver dúvidas a respeito.
- A taxa de leitura: indica quantos contatos aos quais enviamos uma transmissão abriram nossa mensagem. O WhatsApp fornece esses dados apenas para os contatos que ativaram o tique azul de leitura e, por essa razão, uma taxa de leitura em torno de 60% geralmente é um indicador de bom desempenho da campanha.