Para habilitar a opção de ocultar números de telefone de membros de sua equipe que não têm acesso às configurações, basta ir em "Configurações", depois em "Equipe e Permissões" e por fim clicar na opção "Ocultar números de telefone de contatos" .
Dessa forma, os contatos do módulo de chat permanecerão ocultos para os agentes. Mesmo clicar na guia de informações de contato não mostrará o número de telefone do usuário.
Nota: É válido apenas para contatos do WhatsApp.