Embora a integração com a WhatsApp Web lhe permita ligar a sua conta WhatsApp à Callbell em minutos, escaneando o código QR normalmente utilizado para abrir a Web do WhatsApp, a integração através das API empresariais oficiais (que utilizam uma linha virtual que não se baseia num smartphone) requer a aprovação da WhatsApp para utilizar um novo número de telefone que não esteja conectado a uma conta WhatsApp existente*.
Enquanto o primeiro permite experimentar a nossa plataforma de forma rápida e imediata, quais são as principais funcionalidades mais relevantes numa conexão constante do seu celular, o segundo representa a solução oficial oferecida pelo WhatsApp e garante uma estabilidade perfeita do serviço.
Quais são, então, as principais características das duas integrações?
Integração do WhatsApp através do WhatsApp Web:
- Permite-lhe conectar uma conta WhatsApp já existente
- Requer uma ligação constante à Internet do seu smartphone
- Não permite o envio de notas de voz, não suporta o recebimento de localizações, videos e cartões de contato e não mostra os status da mensagem enviada, recebida e lida
- Não exige a homologação do WhatsApp (trata-se de uma integração não-oficial)
- Você pode tentar essa integração com sua conta WhatsApp Business
Integração do WhatsApp através da API oficial do WhatsApp Business:
- Requer a utilização de um número não associado a uma conta existente do WhatsApp*
- Requer a homologação WhatsApp (Facebook) (o processo demora cerca de 48 horas)
- Baseia-se numa linha virtual e não requer a utilização de um smartphone
- Esta é uma integração oficial (permite que você solicite o ticket verde de uma empresa verificada)
- Permite enviar notas de voz, receber localizações, videos e cartões de contato e mostrar os status da mensagem enviada, recebida e lida.
- Requer a utilização de modelos de mensagens quando se escreve a um cliente 24 horas após a sua última mensagem / quando o contacto nunca chegou a entrar em contato com o seu negócio.
- Você pode tentar essa integração por meio de nossa conta de demo.
Qual integração escolher?
Se o WhatsApp é um canal chave para o seu negócio, a nossa recomendação é escolher a WhatsApp Business API, embora o processo possa demorar mais alguns dias a ativar a sua conta. Se o WhatsApp for um canal de comunicação secundário para a sua empresa, pode optar por continuar com a nossa integração Web WhatsApp e, eventualmente, decidir mudar para uma linha virtual mais tarde.
* você pode usar um número já em uso no WhatsApp excluindo a conta das configurações do WhatsApp: considere que a transição de um número para a API do WhatsApp Business pode levar cerca de 24 horas, durante as quais não será possível gerenciar as mensagens recebidas.