A tabela de relatórios legados existe para exibir alguns relatórios relevantes que ainda podem ser acessados pelos administradores. Ao contrário dos relatórios de conversa e desempenho, o fuso horário deve ser configurado manualmente para cada relatório (por exemplo, UTC-3 para América Latina).
Mensagens mais recentes
Este relatório contém todo o histórico das suas conversas, sendo muito útil caso você precise baixar seu banco de dados para realizar alguma análise específica.
Contactados sem resposta
Esta tabela mostra todas as conversas nas quais sua equipe entrou em contato, mas não recebeu resposta. Ou seja, todos os chats cujo último recado foi enviado pela sua equipe. Isso pode ser útil se você quiser ter uma lista de contatos para fazer follow-ups.
Conversas atribuídas
As conversas atribuídas mostram simplesmente o número total de conversas que foram atribuídas aos seus agentes em um determinado período de tempo.
Número de casos fechados por agente (hora, dia, semana, mês)
Este relatório mostra quantas vezes um agente fechou seus chats durante um determinado período. Este relatório é útil para medir a atividade dos agentes porque, se eles fecharem os chats depois de gerenciá-los e após terem enviado a resposta ao cliente (comportamento recomendado para o uso correto da plataforma), o gráfico exibirá o número de fechamentos realizados por um agente durante um período que pode ser filtrado por hora, dia, semana ou mês.
Histórico de conversas
Com este relatório, você pode ver todos os registros de quanto tempo cada conversa levou para ser fechada por um agente. Assim, você pode baixá-lo e revisar se houve chats que demoraram demais ou calcular uma média por agente.
Mensagens não respondidas
Este relatório mostra em tempo real a lista de todos os chats abertos que têm uma mensagem do cliente como última mensagem e que, portanto, estão aguardando uma resposta do agente (ou para serem fechados), e exibe, na última coluna, o tempo de espera pelo cliente (quanto tempo passou desde que o cliente enviou sua última mensagem).
Este relatório nos permite analisar em tempo real quantos chats estão aguardando uma ação (resposta ou fechamento do chat) pelos agentes da equipe e permite que você reordene rapidamente a lista de chats em um "ranking" clicando no tempo decorrido, título da última coluna do relatório. Isso nos possibilita obter uma lista de conversas ordenadas pelo maior tempo de espera e, em poucos cliques, abrir as diversas conversas dentro da conta para entender o que está acontecendo nos chats que mais demoram a ser gerenciados.
Nota: o relatório considera apenas chats abertos que tenham uma mensagem do cliente como última mensagem e exclui chats que já estão fechados e chats abertos onde a última mensagem foi enviada pelo agente.
Tempo online do agente
Estes dois gráficos mostram o tempo que cada agente passou online (disponível) dentro da conta. O primeiro gráfico permite visualizar a soma dos minutos em que um agente esteve disponível em um certo período (é possível filtrar por data e extrair a soma de um período específico). O segundo relatório, logo abaixo, lista todos os intervalos de conexão registrados pelo agente que, ao serem somados para um certo período, correspondem à média mostrada acima. Este segundo gráfico é usado para acompanhar todos os momentos em que um agente se colocou como "não disponível" dentro de sua conta Callbell.
Contatos com etiquetas
O gráfico Contatos com Etiquetas é um gráfico de pizza que exibe a distribuição das etiquetas atribuídas aos contatos no seu espaço de trabalho. Cada fatia representa uma etiqueta diferente, mostrando com que frequência ela é usada em relação às outras.
Etiquetas usadas em conversas atribuídas
O gráfico de Etiquetas usadas em conversas atribuídas é um gráfico de barras que mostra com que frequência cada agente usa diferentes etiquetas em suas conversas atribuídas. Cada barra representa um agente individual, com seções que indicam as etiquetas que ele aplicou com mais frequência. Esta visualização ajuda a comparar o comportamento de etiquetagem entre os membros da equipe.