Usando o módulo "Contatos" da Callbell, é possível importar uma lista de contatos do WhatsApp para a plataforma. Uma vez feita a importação, os contatos serão salvos em 2 seções: na seção do módulo "Contatos" e na seção do módulo "Gestão de chat" sob a forma de chats vazios do WhatsApp.
1. Preparação do arquivo CSV
O formato suportado para importação é o CSV separado por vírgulas. Os cabeçalhos necessários são:
- NOME: o nome completo do contato.
- TELEFONE: o número de telefone do contato com o prefixo internacional.
- TAG (opcional): rótulos úteis para categorizar os contatos.
- Campos personalizados (opcional): informações adicionais sobre o contato que desejamos adicionar na seção dedicada.
Para criar o arquivo, use uma planilha e salve-o em formato CSV separado por vírgulas. Verifique nosso exemplo de arquivo CSV antes de preparar o arquivo CSV.
Certifique-se de que todos os números de telefone contenham o prefixo internacional (por exemplo, 39 para a Itália).
2. Carregamento dos contatos
Acesse a seção Módulo de Contatos (apenas usuários administradores podem visualizar este módulo) e clique em Importações > Importar Contatos.
Selecione a opção para carregar um arquivo CSV e escolha o arquivo preparado.
3. Configuração das opções de importação Antes da importação
Você pode selecionar algumas opções, especificamente:
- Importar os contatos no módulo de chat como Conversas Abertas ou Fechadas: decida se deseja importar os contatos como conversas já abertas ou fechadas.
- Atribuição de Contatos: escolha se deseja atribuir os novos contatos a um colaborador específico ou a uma equipe, ou deixá-los não atribuídos.
- Associar os contatos a um canal específico: se você trabalha com o WhatsApp multinúmero, pode decidir a qual conta do WhatsApp atribuir os contatos da importação.
4. Gerenciamento de Contatos Duplicados
O sistema reconhecerá automaticamente os contatos já presentes na Callbell. Apenas os novos contatos serão importados e criados. Os contatos duplicados não serão sobrescritos (o que significa que, se houver diferenças entre o contato existente e o duplicado no CSV, elas não serão consideradas).
5. Confirmação e Notificação
Uma vez confirmado tudo, o sistema inicia o processo de importação. Você receberá uma notificação por e-mail assim que a importação estiver concluída para confirmar que tudo ocorreu bem. Caso alguns contatos não sejam importados corretamente, é possível visualizá-los clicando no botão "Visualizar Detalhes". A partir daí, também é possível baixar a lista de todos os contatos que não foram importados corretamente.
Dicas Úteis
- Certifique-se de que todos os números de telefone contenham o prefixo internacional (por exemplo, 39 para a Itália).
- Verifique os dados: certifique-se de que os dados no seu arquivo CSV estejam corretos e bem formatados para evitar erros durante a importação. Se deseja importar listas com um grande número de contatos, recomendamos fazer um teste com um número reduzido de contatos primeiro para verificar se tudo está no formato correto.
- Use TAGs apropriadas: se você usar TAGs, certifique-se de que sejam relevantes e úteis para uma fácil categorização.