La funzionalità ZapReply consente di sfruttare l'intelligenza artificiale di OperAI, per supportare gli agenti nella gestione delle risposte con i clienti.
Essa puo’ essere molto interessante per questi due casi di utilizzo :
- Aiutate i vostri agenti ad inviare risposte personalizzate più velocemente.
- Costruire una strategia di servizio clienti internazionale in modo istantaneo (il sistema sarà in grado di identificare la lingua della conversazione e generare la risposta nella stessa lingua dell’utente).
Nel concreto, l’integrazione ZapReply, una volta azionata, consentirà di generare in automatico una risposta sulla base dell’ultimo messaggio ricevuto dall’utente. Essa funziona per tutte le nostre integrazioni (WhatsApp, Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger).
La risposta, potrà essere editata ulteriormente dall’agente prima dell’invio.