L'azienda ha tre categorie principali di conversazioni che può avviare con i clienti:
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Conversazioni di servizio: Questa categoria include tutte le conversazioni iniziate dal cliente. Le conversazioni di servizio permettono ai clienti di ottenere risposte alle loro domande, richieste di assistenza o informazioni generali. Ad esempio, un cliente potrebbe contattare l'azienda per chiedere informazioni su un prodotto, richiedere un rimborso o segnalare un problema. Callbell addebita una tariffa di $ 0,01 per ogni conversazione di servizio.
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Conversazioni di utility: Queste conversazioni sono finalizzate a facilitare una richiesta o una transazione specifica e concordata con il cliente. Ad esempio, possono aiutare con la gestione di un ordine, fornire assistenza su un prodotto o fornire aggiornamenti sullo stato di una transazione in corso. Le conversazioni di utility includono anche notifiche post-acquisto ed estratti conto ricorrenti.
- Conversazioni di marketing: Queste conversazioni riguardano promozioni, offerte, aggiornamenti informativi o inviti per i clienti a rispondere o agire. Sono finalizzate a fornire informazioni commerciali e promuovere prodotti o servizi dell'azienda. Questo tipo di conversazione, e’ tipicamente quello utilizzato per inviare messaggi broadcast.
Quindi, le conversazioni di servizio rappresentano tutte le conversazioni avviate dai clienti stessi, mentre le conversazioni di utility e di marketing sono avviate dall'azienda utilizzando un template pre approvato da WhatsApp.
Come si può distinguere una conversazione di tipo Utility da una di tipo Marketing?
Per differenziare tra i due tipi di conversazione, WhatsApp richiede l'approvazione dei template di messaggi che specifichino la categoria che meglio corrisponde alla tipologia di messaggio che si vuole inviare ai clienti.
Il nostro team sarà disponibile ad assisterti nell'approvazione dei template di tipo Utility per le comunicazioni quotidiane con i tuoi clienti, mentre per le promozioni o le campagne di marketing di massa, potrai utilizzare i template di tipo Marketing tramite il nostro modulo di trasmissione broadcast.
Quanto costano i diversi tipi di conversazioni?
Il costo per ogni tipo di conversazione dipende dal paese del numero di telefono con il quale stiamo conversando su WhatsApp. In fondo a questo articolo indichiamo il costo per categoria di conversazione.
Cosa include il mio piano di Callbell?
Nel caso in cui si scelga di integrare WhatsApp a Callbell tramite Cloud API, la fatturazione del costo variabile generato verrà effettuata direttamente sul metodo di pagamento associato nel tuo Meta Business Manager sotto le configurazioni dell’account di WhatsApp Cloud API.
Nel caso in cui si scelga di integrare WhatsApp a Callbell tramite BSP, il tuo piano Callbell coprirà i costi applicati da WhatsApp fino a un budget massimo di €50 (o $54) al mese per ogni 10 agenti attivi. Per la maggior parte dei nostri clienti, questo budget è sufficiente per coprire completamente il costo diretto delle conversazioni. Callbell assume, per conto dei nostri clienti, il costo applicato da WhatsApp per l’uso di un account di WhatsApp Business API e, nel caso in cui il costo fatturato da Meta per le conversazioni non superi il budget assegnato alla tua sottoscrizione, non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.
Se il costo per il volume di conversazioni gestite durante un mese solare supera il budget incluso nel piano, verrà addebitata la differenza all'inizio del mese successivo. Le fatture per il consumo in eccesso saranno disponibili nella sezione Fatturazione dell vostro account di Callbell.
Per qualsiasi domanda, richiesta di informazioni o perplessità, puoi contattarci al nostro numero di WhatsApp; il nostro team sarà lieto di rispondere a tutte le tue domande e, se necessario, organizzare una chiamata per fornire dettagli sul funzionamento della nostra struttura dei prezzi.
Prezzi per conversazione per l'Italia
| Mercato | Valuta | Marketing | Utility | Servizio |
|---|---|---|---|---|
| Italia | $US |
0.07601 |
0.033 |
0.01 |
Prezzi per conversazione per il resto del mondo
| Mercato | Valuta | Marketing | Utility | Servizio |
| Argentina | $US | 0.0679 | 0.0374 | 0.01 |
| Brazil | $US | 0.0642 | 0.0088 | 0.01 |
| Chile | $US | 0.0977 | 0.022 | 0.01 |
| Colombia | $US | 0.0137 | 0.00022 | 0.01 |
| Egypt | $US | 0.118 | 0.0057 | 0.01 |
| France | $US | 0.1575 | 0.033 | 0.01 |
| Germany | $US | 0.15 | 0.06 | 0.01 |
| India | $US | 0.011 | 0.0015 | 0.01 |
| Indonesia | $US | 0.045 | 0.022 | 0.01 |
| Israel | $US | 0.0388 | 0.0058 | 0.01 |
| Italy | $US | 0.07601 | 0.033 | 0.01 |
| Malaysia | $US | 0.0946 | 0.0154 | 0.01 |
| Mexico | $US | 0.04796 | 0.011 | 0.01 |
| Netherlands | $US | 0.175 | 0.055 | 0.01 |
| Nigeria | $US | 0.0567 | 0.0073 | 0.01 |
| Pakistan | $US | 0.052 | 0.0059 | 0.01 |
| Peru | $US | 0.0773 | 0.022 | 0.01 |
| Russia | $US | 0.0882 | 0.044 | 0.01 |
| Saudi Arabia | $US | 0.05 | 0.0126 | 0.01 |
| South Africa | $US | 0.04169 | 0.0083 | 0.01 |
| Spain | $US | 0.06765 | 0.0220 | 0.01 |
| Turkey | $US | 0.01199 | 0.00583 | 0.01 |
| United Arab Emirates | $US | 0.04224 | 0.01727 | 0.01 |
| United Kingdom | $US | 0.05819 | 0.0242 | 0.01 |
| North America | $US | 0.0275 | 0.0044 | 0.01 |
| Rest of Africa | $US | 0.02475 | 0.0044 | 0.01 |
| Rest of Asia Pacific | $US | 0.08 | 0.0172 | 0.01 |
| Rest of Central & Eastern Europe | $US | 0.0946 | 0.03883 | 0.01 |
| Rest of Latin America | $US | 0.0814 | 0.01243 | 0.01 |
| Rest of Middle East | $US | 0.03751 | 0.01727 | 0.01 |
| Rest of Western Europe | $US | 0.0651 | 0.033 | 0.01 |
| Other | $US | 0.066 | 0.00847 | 0.01 |