Per i clienti che integrano WhatsApp attraverso API, è possibile inviare messaggi massivi (broadcast) ad una lista di contatti predefinita. A differenza dei broadcast inviati con l'app tradizionale di WhatsApp Business, i messaggi broadcast inviati da un account WhatsApp Business API verranno recapitati anche agli utenti che non hanno salvato il numero della vostra azienda in rubrica.
Importante: I numeri di telefono devono contenere il prefisso paese (nel caso dell'Italia, +39)
*Questo servizio comporta un costo aggiuntivo; scopri di più da questo articolo.
Puoi realizzare un invio massivo in due modi:
- Utilizzando il modulo di broadcast di Callbell (metodo indipentente); per inviare una campgna puoi seguire i passi che troverai spiegati nel modulo, che si riassumono in:
1) Caricare un CSV con una solo colonna chiamata Phone (esempio)
2) Selezionare il template e caricare l'eventuale immagine / documento da allegare*
3) Confermare l'invio della campagna - Completando questo breve formulario (metodo guidato). Una volta ricevuto, un membro del nostro team si mettera' in contatto con te per confermare il costo del servizio e programmare l'invio massivo. Nel formulario, dovrai caricare:
1) La lista di contatti alla quale vuoi inviare la campagna (esempio)
2) Il contenuto del messaggio (template) che vuoi inviare.
3) Una immagine o documento da allegare al testo (opzionale)
Completa questo form per programmare il broadcast
Broadcast con variabili multiple
É possibile inoltre inviare template con variabili testuali multiple che possono essere sostituite dinamicamente con i dati provenienti da un file CSV. Ad esempio è possibile utilizzare un modello di messaggio di questo tipo “Ciao, {{1}}. Ecco la conferma del tuo ordine: Numero ordine: {{2}}, Nome articolo: {{3}}” e completare gli spazi variabili in modo personalizzato per ogni contatto.
Report e statitiche
Una volta inviata la campagna, non verranno generate conversazioni in Callbell. Solo quando l'utente risponderà, la chat e la risposta corrispondenti verranno generate in piattaforma. Dopo circa 2 ore, troverai nel modulo le statistiche relative all'invio massivo e la possibilità di scaricare un report dettagliato sulla campagna effettuata.
Il report di ogni campagna fornisce informazioni su:
- Il tasso di messaggi recapitati / non recapitati (tasso di successo/fallimento): il tasso di fallimento include i contatti i quali numeri di telefono non sono attivi su WhatsApp o nel caso in cui stiamo sforando il limite di template giornarliero del nostro account WhatsApp Business API (250 in caso che il vostro Business Manager non sia verificato; 1000, 10000 o 100000 nel caso in cui la vostra azienda sia verificata su Business Manager. Scrivi al nostro team per confermare il tuo limite giornarliero nel caso avessi dubbi in merito.
- Il tasso di lettura: indica quanti contatti a cui abbiamo inviato un broadcast hanno aperto il nostro messaggio. WhatsApp solo fornisce questo dato per i contatti che hanno attivato la sputa azzurra di lettura e, per questa ragione, tipicamente un tasso di lettura intorno al 60% è indicatore di una buona performance della campagna