Mentre l'integrazione con WhatsApp Web permette di collegare il proprio account WhatsApp a Callbell in pochi minuti attraverso la scansione del codice QR che viene normalmente utilizzato per aprire WhatsApp Web, l'integrazione attraverso le API (una linea virtuale che non si basa quindi sull'utilizzo di uno smartphone) richiede l'approvazione da parte di WhatsApp per l'utilizzo di un nuovo numero di telefono che non sia legato ad un account WhatsApp attualmente in uso*.
Mentre la prima consente di provare la nostra piattaforma in maniera rapida e ad avere subito un'idea di quali sono le principali funzionalità ma si basa su una connessione costante del cellulare, la seconda rappresenta la soluzione ufficiale offerta da WhatsApp e garantisce una perfetta stabilità del servizio.
Quali sono quindi le principali caratteristiche delle due integrazioni?
L'integrazione attraverso WhatsApp Web:
- Permette di collegare un account WhatsApp esistente
- Richiede una costante connessione ad internet dello smartphone
- Non permette l'invio di note vocali, non supporta la ricezione di ubicazione, video e schede contatto su WhatsApp e non mostra le spunte di messaggio inviato, ricevuto e letto
- Non richiede l'approvazione da parte di WhatsApp (si tratta di un'integrazione non ufficiale)
- Puoi provare questa integrazione con il tuo account di WhatsApp Business
L'integrazione attraverso le API ufficiali di WhatsApp Business:
- Richiede l'utilizzo di un numero non associato un account WhatsApp esistente*
- Richiede l'approvazione da parte di Facebook (il processo richiede circa 48 ore)
- Si basa su una linea virtuale e non richiede l'utilizzo di uno smartphone
- Si tratta di un'integrazione ufficiale (permette di richiedere la spunta di business verificato)
- Permette di inviare note vocali, ricevere ubicazioni, video e schede contatto e mostra le spunte di messaggio inviato, ricevuto e letto.
- Richiede l'utilizzo di modelli di messaggio quando si scrive a un cliente dopo 24 ore dal suo ultimo messaggio / quando il contatto non è mai entrato in contatto con il vostro business.
Quale integrazione scegliere?
Se WhatsApp è un canale fondamentale per il tuo business, la nostra raccomandazione è quella di scegliere l'utilizzo delle API di WhatsApp Business. Se invece WhatsApp è un canale di comunicazione secondario per la tua azienda, puoi scegliere di proseguire con l'integrazione di WhatsApp Web e eventualmente decidere di passare a una linea virtuale in seguito.
* è possibile utilizzare un numero già in utilizzo su WhatsApp eliminando l'account dalle impostazioni di WhatsApp: considera che la transizione di un numero alle API di WhatsApp Business può durara circa 24 ore, durante le quali non sarà possibile gestire i messaggi in entrata.