I messaggi template sono dei modelli di messaggio che possono essere utilizzati per inviare un messaggio su WhatsApp ad un cliente che non è entrato in contatto prima con la vostra azienda o che non ha più risposto ad una chat esistente da almeno 24 ore.
Una volta che il contatto scrive il primo messaggio all'azienda, è possibile rispondere con tutti i messaggi necessari durante le prime 24 ore (questi vengono definiti come messaggi di sessione).
Passate 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente (o se appunto il cliente non è mai entrato in contatto prima con la vostra azienda), è necessario utilizzare un messaggio template che deve essere pre-approvato da WhatsApp (definiti come messaggi template).
Una volta approvato il numero da parte di WhatsApp, il nostro supporto ti contatterà per scegliere i messaggi template di cui potresti avere bisogno e richiederne l'approvazione da parte di WhatsApp.
Note: Le riposte devono sempre contenere una variabile; nel nostro caso, consigliamo che la variabile sia il nome dell'agente che può essere configurato da "Il mio profilo". Allo stesso tempo puoi scegliere di utilizzare la variabile (la variabile non ha un limite di parole) per inserire una qualsiasi altra informazione necessaria a comunicare con i tuoi clienti.
Importante: WhatsApp tipicamente approva template molto semplici come questo: Ciao {{1}}, grazie. Questo significa che in generale puoi utilizzare questo template per scrivere ai clienti con la massima libertà
Questi sono alcuni esempi di template che sono normalmente approvati da WhatsApp:
Supporto al cliente
Ciao! Sono {{user}}, dal servizio clienti Tim, abbiamo ricevuto un tuo messaggio. Come possiamo aiutarti?
Ciao! Sono {user}, come posso aiutarti?
Ciao, sono {{user}}, grazie per averci contattato. Puoi contattarci a questo numero di WhatsApp per ricevere tutte le risposte di cui hai bisogno. Restiamo a tua disposizione, saluti!
Ciao! Sono {{user}}, ti scriviamo dall'area del Servizio clienti per rispondere alla tua richiesta.
Ciao! Sono {{user}}, dal servizio clienti Tim e stiamo elaborando la tua richiesta.
Aggiornamento
Sono {{1}}, la contatto da Vodafone per informazioni in merito al suo ordine.
La contattiamo da Vodafone per informazioni in merito al suo ordine {{1}}
Ciao, sono {{1}} da Autoricambi Rossi; è pronto il preventivo che mi avevi richiesto. Se mi dai conferma te lo invio.
Ciao, ti scrivo da Autoricambi Rossi per un aggiornamento sul preventivo {{1}}.
Appuntamento
Ciao, la contatto da Vodafone per ricordale il suo appuntamento fissato per il giorno {{1}}.
Ciao, ti contattiamo dal centro assistenza DHL per avvisarla che il suo passo verrà' consegnato in data {{1}}.