Il modulo di gestione delle chat di Callbell si suddivide in tre principali Tab: Le mie chat, Preferiti e Tutte. La forma con la quale le chat vengono ordinate all'interno dei tre tab è differente:
- Il tab "Le mie chat" consentirà di visualizzare tutte le conversazioni assegnate all'agente connesso alla piattaforma.
- Il tab "Preferiti" consentirà di visualizzare tutte le conversazioni che verranno contrassegnate come tali, cliccando su "Aggiungi ai preferiti".
- Il tab "Tutte" consentirà di visualizzare tutte le conversazioni.
In più l'ordinamento dei tab è personalizzabile dal menù a tendina a lato della barra di ricerca e può essere di tre tipi:
- Se opterete per l'opzione "Prima le non assegnate", darete la priorità alle chat non assegnate e questo vi permetterà di avere rapidamente visibilità sulle chat che ancora non sono state gestite ed assegnare il più velocemente possibile la chat ad un agente del tuo team.
- Nel caso in cui opterete per l'opzione "Le più recenti", darete la priorità alle chat che hanno i messaggi più recenti da parte dei clienti.
- Infine, con l'opzione "Dall'ultima" si potranno visualizzare le chat a partire dalla meno recente.
Infine, in tutti i tab troveremo la possibilità di filtrare e visualizzare le chat in:
- Tutte le chat
- Solo le chat aperte: quelle in cui sta avvenendo una conversazione con i clienti.
- Solo le chat chiuse: quelle che vengono contrassegnate come tali dagli agenti.
- Solo le chat in sospeso: quelle aperte in cui l'ultimo messaggio è del cliente (quindi è richiesta un'azione da parte di un agente: una risposta o la chiusura della chat).
Questo per dare la possibilità agli agente di mantenere organizzato il proprio flusso di lavoro, concentrando l'attenzione sulle chat che risultano ancora aperte o in sospeso. Ti ricordiamo che una chat chiusa viene riaperta nel momento in cui il cliente scrive un nuovo messaggio.