In questa guide vedremo come configurare le risposte interattive su WhatsApp che potranno essere usate nel chatbot oppure direttamente nel modulo di chat. Questa funzionalità consente di creare risposte rapide coinvolgenti e semplificare l'interazione con i tuoi clienti.
Per procedere:
- Accedi alle Impostazioni di Callbell
- Nella sezione "Risposte Rapide", seleziona "Crea Risposta Rapida".
- Scegli la tipologia di risposta desiderata.
Tipologia 1: Risposta Rapida Interattiva con Pulsanti di Risposta
- Scrivi un titolo (non visibile al cliente).
- Inserisci intestazione, testo e una didascalia facoltativa.
- Aggiungi fino a tre opzioni di risposta.
In ogni momento, potrai visualizzare l’anteprima completa della risposta rapida.
Tipologia 2: Risposta Rapida Interattiva con Elenco di Opzioni
- Scrivi un titolo (non visibile al cliente).
- Inserisci intestazione, il nome del pulsante e una breve descrizione.
- Configura le sezioni secondo le tue esigenze specifiche. In questo caso, per ogni sezione dovrai selezionare un titolo della sezione, un titolo dell’articolo ed una descrizione.
Anche qui, potrai visualizzare in qualsiasi momento l’anteprima completa della risposta rapida.
Configurare Risposte Rapide con Contenuto Multimediale
Se desideri allegare un'immagine, crea risposte rapide predefinite e aggiungi l'allegato dell'immagine. Per contenuto multimediale come video o documento, utilizza risposte rapide con pulsanti di risposta.
Come integrare le Risposte Interattive al Chatbot su WhatsApp
- Vai alla sezione del Bot e seleziona il canale di WhatsApp corrispondente.
- Configura il flusso del bot secondo le tue esigenze.
- Aggiungi l’azione “Attendi risposta dell’utente”
- Seleziona “Inviare messaggio con pulsanti di risposta” o “Inviare messaggio con elenco interattivo”
- Scegli una delle risposte rapide precedentemente create.
- Prosegui con la creazione del flusso e salva
Nota: Le risposte rapide con pulsanti e menu interattivi sono disponibili solo per l'integrazione ufficiale di WhatsApp Business API.
Ricorda di testare il flusso configurato utilizzando il simulatore per assicurarti che funzioni correttamente prima di implementarlo sul tuo account di Callbell.