La funzionalità Funnel consente di definire e personalizzare il vostro funnel (di vendita o di supporto al cliente) e suddividere le vostre conversazioni in base alla fase in cui si trovano. Può essere molto utile per adattare la gestione dei contatti Callbell ai vostri processi aziendali e mantenere maggior controllo sui vostri contatti.
Come creare il vostro Funnel:
Dovrete accedere alla sezione “Funnel di conversazione”, dalle impostazioni del vostro account Callbell, in seguito dovrete fare clic sul pulsante "Crea un funnel". Assegnare un nome alla fase del funnel (es. "Primo contatto"), una emoji, un numero di ordine e salvare.
Ripetere i passaggi indicati sopra per aggiungere le altre fasi al vostro funnel (es. 2. Demo, 3.Follow-up, 4.Closing, ecc.).
Come utilizzare il Funnel nel modulo chat
Una volta creato il funnel, gli agenti potranno selezionare la fase che più corrisponde ad uno specifico contatto direttamente dal modulo di chat. Inoltre, una volta selezionata la fase, la emoji corrispondente alla fase del funnel verrà visualizzata sulla chat corrispondente.
Una volta creato il vostro funnel, potrete utilizzare i filtri per visualizzare rapidamente i contatti che si trovano in una fase specifica del funnel:
Modificare o eliminare un funnel esistente:
Dalla sezione “Funnels di conversazione”, delle impostazioni del vostro account Callbell, potrete decidere di modificare o eliminare una o più fasi del funnel.
NB: una volta effettuata questa azione, la modifica o la rimozione della fase del funnel sarà riprodotta su tutte le conversazioni che si trovano in quella fase.