La fonctionnalité ZapReply vous permet de tirer parti de l'intelligence artificielle d'OperAI pour aider les agents à gérer les réponses avec les clients.
Cela peut être très intéressant pour ces deux cas d'utilisation :
- Aidez vos agents à envoyer des réponses personnalisées plus rapidement.
- Construisez instantanément une stratégie de service client international (le système sera capable d'identifier la langue de la conversation et de générer la réponse dans la même langue que l'utilisateur).
Concrètement, l'intégration ZapReply, une fois activée, permettra la génération automatique d'une réponse basée sur le dernier message reçu par l'utilisateur. Cela fonctionne pour toutes nos intégrations (WhatsApp, Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger).
L'agent peut continuer à modifier la réponse avant de l'envoyer.