L'entreprise dispose de trois catégories principales de conversations qu'elle peut initier avec les clients :
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Conversations de service : cette catégorie comprend toutes les conversations initiées par le client. Les conversations de service permettent aux clients d'obtenir des réponses à leurs questions, de demander de l'assistance ou d'obtenir des informations générales. Par exemple, un client peut contacter l'entreprise pour se renseigner sur un produit, demander un remboursement ou signaler un problème. Callbell facture des frais de 0,01 $ pour chaque conversation de service.
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Conversations d'utilité : ces conversations visent à faciliter une demande ou une transaction spécifique et convenue avec le client. Par exemple, elles peuvent aider à la gestion des commandes, fournir une assistance sur un produit ou donner des mises à jour sur l'état d'une transaction en cours. Les conversations d'utilité incluent également les notifications post-achat et les relevés récurrents.
- Conversations de marketing : ces conversations impliquent des promotions, des offres, des mises à jour d'informations ou des invitations à prendre des mesures de la part des clients. Elles visent à fournir des informations commerciales et à promouvoir les produits ou services de l'entreprise. Ce type de conversation est généralement utilisé pour l'envoi de messages diffusés.
Ainsi, les conversations de service représentent toutes les conversations initiées par les clients eux-mêmes, tandis que les conversations d'utilité et de marketing sont initiées par l'entreprise en utilisant un modèle pré-approuvé de WhatsApp.
Comment distinguer une conversation d'utilité d'une conversation de marketing ?
Pour différencier les deux types de conversations, WhatsApp exige l'approbation de modèles de messages qui spécifient la catégorie correspondant le mieux au type de message que vous souhaitez envoyer aux clients.
Notre équipe sera disponible pour vous aider dans l'approbation des modèles de messages d'utilité pour les communications quotidiennes avec vos clients, tandis que pour les promotions ou les campagnes de marketing de masse, vous pouvez utiliser des modèles de messages de marketing via notre module de diffusion.
Combien coûtent les différents types de conversations ?
Le coût de chaque type de conversation dépend du pays du numéro de téléphone avec lequel nous conversons sur WhatsApp. Au bas de cet article, nous indiquons le coût par catégorie de conversation.
Que comprend mon plan Callbell ?
Si vous choisissez d’intégrer WhatsApp à Callbell via l’API Cloud, la facturation du coût variable généré sera directement effectuée sur le moyen de paiement que vous avez associé dans votre Meta Business Manager sous les configurations du compte WhatsApp Cloud API.
Si vous choisissez d’intégrer WhatsApp à Callbell via BSP, votre plan Callbell couvrira les coûts appliqués par WhatsApp jusqu’à un budget maximal de 50 € (ou 54 $) par mois pour chaque 10 agents actifs. Pour la plupart de nos clients, ce budget est suffisant pour couvrir entièrement le coût direct des conversations, qui est facturé par Meta (WhatsApp) à Callbell. Callbell assume, au nom de nos clients, le coût appliqué par WhatsApp pour l’utilisation d’un compte WhatsApp Business API et, si le coût facturé par Meta pour les conversations ne dépasse pas le budget assigné à votre abonnement, aucun coût supplémentaire ne sera facturé.
Si le coût pour le volume de conversations géré au cours d'un mois calendaire dépasse le budget inclus dans le plan, la différence sera facturée au début du mois suivant. Les factures pour la consommation excessive seront disponibles dans la section Facturation de votre compte Callbell.
Pour toute question, demande d'information ou préoccupation, vous pouvez nous contacter à notre numéro WhatsApp ; notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et, si nécessaire, d'organiser un appel pour vous fournir des détails sur le fonctionnement de notre structure tarifaire.
| Pays | Devise | Marketing | Utilité | Service |
|
Argentina |
$US | 0.0679 | 0.0374 | 0.01 |
| Brazil | $US | 0.0687 | 0.0088 | 0.01 |
| Chile | $US | 0.0977 | 0.022 | 0.01 |
| Colombia | $US | 0.0137 | 0.00022 | 0.01 |
| Egypt | $US | 0.118 | 0.0057 | 0.01 |
| France | $US | 0.1575 | 0.033 | 0.01 |
| Germany | $US | 0.15 | 0.06 | 0.01 |
| India | $US | 0.011 | 0.0015 | 0.01 |
| Indonesia | $US | 0.045 | 0.022 | 0.01 |
| Israel | $US | 0.0388 | 0.0058 | 0.01 |
| Italy | $US | 0.07601 | 0.033 | 0.01 |
| Malaysia | $US | 0.0946 | 0.0154 | 0.01 |
| Mexico | $US | 0.04796 | 0.011 | 0.01 |
| Netherlands | $US | 0.175 | 0.055 | 0.01 |
| Nigeria | $US | 0.0567 | 0.0073 | 0.01 |
| Pakistan | $US | 0.052 | 0.0059 | 0.01 |
| Peru | $US | 0.0773 | 0.022 | 0.01 |
| Russia | $US | 0.0882 | 0.044 | 0.01 |
| Saudi Arabia | $US | 0.05 | 0.0126 | 0.01 |
| South Africa | $US | 0.04169 | 0.0083 | 0.01 |
| Spain | $US | 0.06765 | 0.0220 | 0.01 |
| Turkey | $US | 0.01199 | 0.00583 | 0.01 |
| United Arab Emirates | $US | 0.04224 | 0.01727 | 0.01 |
| United Kingdom | $US | 0.05819 | 0.0242 | 0.01 |
| North America | $US | 0.0275 | 0.0044 | 0.01 |
| Rest of Africa | $US | 0.02475 | 0.0044 | 0.01 |
| Rest of Asia Pacific | $US | 0.08 | 0.0172 | 0.01 |
| Rest of Central & Eastern Europe | $US | 0.0946 | 0.03883 | 0.01 |
| Rest of Latin America | $US | 0.0814 | 0.01243 | 0.01 |
| Rest of Middle East | $US | 0.03751 | 0.01727 | 0.01 |
| Rest of Western Europe | $US | 0.0651 | 0.033 | 0.01 |
| Other | $US | 0.066 | 0.00847 | 0.01 |