Pour les clients intégrant WhatsApp via des API, il est possible d'envoyer des messages en masse (diffusion) à une liste de contacts prédéfinie. Contrairement aux diffusions envoyées avec l'application traditionnelle WhatsApp Business, les messages de diffusion envoyés à partir d'un compte WhatsApp Business API seront également livrés aux utilisateurs qui n'ont pas enregistré le numéro de votre entreprise dans leurs contacts.
Important : les numéros de téléphone doivent contenir l'indicatif du pays (pour la France, +33)
*ce service entraîne des frais supplémentaires ; en savoir plus dans cet article.
Vous pouvez envoyer une diffusion de deux manières :
- En utilisant le module de broadcast Callbell (indépendant); pour envoyer, vous pouvez suivre les directives que vous trouverez dans Callbell, qui peuvent être résumées dans :
1) Téléchargez un fichier CSV avec une seule colonne nommée Phone (exemple)
2) Sélectionnez le modèle et téléchargez une image ou un document éventuel*
3) Confirmez et envoyez la diffusion - Remplir ce bref formulaire (guidé). Une fois reçu, un membre de notre équipe vous contactera rapidement pour confirmer le coût du service et programmer la diffusion. Pour programmer la campagne, dans le formulaire, vous devez indiquer :
1) La liste des contacts auxquels vous souhaitez envoyer la diffusion (exemple)
2) Le contenu du message (modèle) que vous souhaitez envoyer.
3) Une image à associer au message (facultatif).
Remplissez ce formulaire pour programmer l'envoi
Broadcast avec plusieurs variables
Il est également possible d'envoyer des template de message avec plusieurs variables textuelles qui peuvent être remplacées dynamiquement par des données issues d'un fichier CSV. Par exemple, vous pouvez utiliser un modèle de message comme celui-ci : "Bonjour, {{1}}. Voici la confirmation de votre commande : Numéro de commande : {{2}}, Nom de l'article : {{3}}" et remplir les espaces variables personnalisés pour chaque contact avec les données de votre CSV.
Statistiques et rapports
Une fois la diffusion envoyée, aucune conversation ne sera générée dans Callbell. Ce n'est que lorsque l'utilisateur répond que le chat et la réponse correspondants sont générés sur la plateforme. Au bout de 2 heures environ, vous retrouverez dans le module les statistiques liées à la campagne et la possibilité de télécharger un rapport détaillé sur la diffusion effectuée.
Le rapport de chaque campagne fournit des informations sur :
- Le taux de messages délivrés / non délivrés (taux de réussite / échec) : le taux d'échec inclut les contacts dont les numéros de téléphone ne sont pas actifs sur WhatsApp ou dans le cas où nous dépassons la limite quotidienne de modèles de notre compte WhatsApp Business API (250 si votre Facebook Business Manager n'est pas vérifié ; 1000, 10000 ou 100000 dans le cas où votre entreprise est vérifiée sur Facebook Business Manager). Veuillez contacter notre équipe pour confirmer votre limite quotidienne si vous avez des doutes à ce sujet.
- Le taux de lecture : indique combien de contacts à qui nous avons envoyé une diffusion ont ouvert notre message. WhatsApp ne fournit ces données que pour les contacts ayant activé la confirmation de lecture en bleu, et c'est pourquoi un taux de lecture d'environ 60 % est généralement un indicateur de bonnes performances de la campagne.