Le module de gestion des chats Callbell est divisé en trois onglets principaux: Mes chats, Favoris et Toutes. La manière dont les chats sont triés dans les trois onglets est différente:
- L'onglet "Mes Chats" vous permettra de visualiser toutes les conversations attribuées à l'agent connecté à la plateforme.
- L'onglet "Favoris" vous permettra de visualiser toutes les conversations qui seront marquées comme telles en cliquant sur "Ajouter aux Favoris".
- L'onglet "Toutes" vous permettra d'afficher toutes les conversations.
De plus, l'ordre des onglets peut être personnalisé à partir du menu déroulant sur le côté de la barre de recherche et peut être de trois types :
- Si vous optez pour la option "Non attribué premier", vous donnerez la priorité aux chats non attribués et cela vous permettra d'avoir rapidement une visibilité sur les chats qui n'ont pas encore été gérés et d'attribuer le chat à un agent de votre équipe le plus rapidement possible.
- Si vous optez pour l'option "Le plus récent", vous donnerez la priorité aux chats contenant les messages les plus récents des clients.
- Avec l'option "Le plus ancien", vous pouvez afficher les chats en commençant par le plus ancien.
Enfin, dans tous les onglets, nous trouverons la possibilité de filtrer et de visualiser les chats dans:
- Tous les chats
- Uniquement Chats ouverts: ceux où une conversation a lieu avec des clients.
- Uniquement chats fermés: ceux qui sont marqués comme fermés par les agents.
- Chats en attente: ceux ouverts dans lesquels le dernier message provient du client (une action est donc requise de la part d'un agent: une réponse ou la fermeture du chat).
Cela permet aux agents de garder leur flux de travail organisé, en concentrant leur attention sur les discussions qui sont encore ouvertes ou en attente. Nous vous rappelons qu'un chat fermé est rouvert lorsque le client écrit un nouveau message.