Pour créer des réponses rapides, ouvrez la section "Réponses rapides" dans les paramètres de votre compte Callbell:
À partir de là, vous pouvez procéder à la création de votre premier réponses en cliquant sur "Créer un réponse rapide".
Formats
Callbell prend en charge 4 types de réponses rapides :
- Réponse par défaut
- Réponse interactive
- Boutons de réponse
- Réponse d'appel à l'action
Réponse par défaut
Il s'agit de la réponse rapide la plus utilisée, qui prend en charge les types suivants :
- Texte
- Image
- vidéo
- Audio
- Document
Pour joindre un média, il suffit d'activer cette option > de sélectionner le média souhaité > de le joindre à Callbell :
Réponse interactive
Canaux pris en charge : Intégration officielle de l'API WhatsApp.
Ce type de message vous permet d'envoyer une liste d'options à votre client, qui doit cliquer sur celle qu'il préfère.
Boutons de réponse
Canaux pris en charge : API WhatsApp officielle et Telegram.
Vous pouvez ajouter jusqu'à 3 boutons cliquables à partager avec vos clients. Vous pouvez également joindre une image, une vidéo ou un document.
Réponse à l'appel à l'action
Canaux pris en charge : WhatsApp officiel Intégration de l'API Callbell Cloud.
Les appels à l'action sont des boutons avec des liens externes que vous pouvez partager avec vos clients, afin qu'ils aient une bonne vue du lien avant de l'ouvrir sur leur appareil :
Variables
Dans le texte, vous pourrez ajouter des variables qui vous aideront à répondre plus personnellement à vos contacts.
Par exemple, vous pouvez entrer le nom de la variable (name) et choisir de pré-renseigner le message avec le nom du contact ou, si le nom n’est pas présent dans les informations, l’alternative à utiliser.
Ex: Bonjour {name ou "gentil client"}, comment pouvons-nous vous aider?
NB: les variables doivent toujours être insérées entre accolades.
Une fois le premier réponse rapide enregistré, vous pouvez l'essayer en tapant "/" dans la barre de chat:
Lorsque vous entrez un "/", tous les réponses rapides disponibles apparaissent. Une fois que le réponse à utiliser a été choisi, la zone de texte sera préremplie automatiquement.
NB: cette fonctionnalité est également disponible sur l'application mobile Callbell