Tableau de bord en temps réel

Vue d'ensemble

Le tableau de bord en temps réel fournit une vue instantanée de ce qui se passe dans vos opérations de chat en ce moment même. Ce tableau de bord reflète l'activité en direct, donnant aux agents qui y ont accès une visibilité immédiate sur les conversations en cours, les temps de réponse et la répartition de la charge de travail.

Le tableau de bord est disponible sur https://dash.callbell.eu/dashboard/welcome et offre un aperçu en temps réel des conversations ouvertes, en attente et gérées par des robots.

Indicateurs clés

Le tableau de bord est structuré autour de trois indicateurs principaux qui offrent une compréhension claire de l'activité de chat :

1. Conversations ouvertes : Le nombre total de conversations actuellement ouvertes.
2. Conversations en attente : Nombre de conversations pour lesquelles le dernier message a été reçu du contact mais n'a pas encore reçu de réponse.
3. Conversations Bot : Nombre de conversations en cours gérées par le chatbot. Remarque : cette mesure ne fonctionne pas pour le routage automatique, mais uniquement pour le chatbot.

Mesures basées sur le temps

Chacune de ces mesures est complétée par une mesure correspondante basée sur le temps afin de suivre l'efficacité :

1. Durée moyenne d'ouverture : La durée moyenne pendant laquelle les conversations restent ouvertes.
2. Durée moyenne d'attente : Durée moyenne pendant laquelle les contacts attendent une réponse.
3. Durée moyenne avec bot : La durée moyenne pendant laquelle les conversations sont gérées par le bot avant l'intervention humaine ou la résolution.

Le calcul est effectué sur la base du nombre de conversations ouvertes, en attente ou gérées par le robot. Une fois qu'un chat est fermé, il n'a plus d'impact sur les métriques.

Tableau des agents

Ce tableau affiche le nombre de conversations ouvertes et en attente de chaque agent, le statut de l'agent et le nombre de conversations non attribuées.

Tableau des conversations

Le tableau des conversations répertorie toutes les conversations ouvertes, classées par ordre chronologique, et vous permet de cliquer sur le nom d'un contact pour ouvrir la discussion dans un nouvel onglet, ce qui permet d'effectuer des actions directes telles que répondre ou clore la conversation.

Filtres et bouton de lecture automatique

⚠️Important : ces fonctions ne sont disponibles que pour les clients du plan Plus.

Les clients qui souscrivent au plan Plus ont accès à deux fonctions supplémentaires :

1. Filtres : Les utilisateurs peuvent filtrer les mesures et les rapports par agent, par équipe et par canal, ce qui permet d'obtenir des rapports personnalisés pour des informations spécifiques sur les performances.
2. Lecture automatique : Ce bouton vous permet d'actualiser automatiquement le tableau de bord toutes les 10 secondes, garantissant ainsi des mises à jour en temps réel sans intervention manuelle.

N'hésitez pas à nous faire part de vos questions ou de vos commentaires à l'adresse suivante : 🛎️