Dans ce guide, nous allons vous expliquer comment reconnecter l’intégration WhatsApp QR code au cas où la connexion entre votre compte WhatsApp et Callbell aurait été interrompue. Cette opération est utile pour rétablir la connexion et continuer à gérer vos conversations de manière fluide sur Callbell.
Remarque : Seuls les utilisateurs ayant un accès Administrateur peuvent effectuer cette opération.
Étapes pour rétablir la connexion :
1.Accéder aux Paramètres :
Accédez à la section Paramètres > Canaux, puis sélectionnez WhatsApp.
2.Sélectionner le canal à reconnecter et cliquer sur “déconnecter” :
Dans la liste des canaux, trouvez celui que vous souhaitez reconnecter. Une fois sélectionné, cliquez sur “déconnecter” dans le menu latéral à droite.
3.Déconnexion du canal :
Après avoir déconnecté le canal, toutes les conversations associées seront temporairement archivées. Ne vous inquiétez pas : elles seront automatiquement rouvertes une fois que l’intégration sera rétablie.
4.Reconnecter l’intégration :
Pour reconnecter, cliquez sur “Ajouter un canal.” Donnez un nom au canal (vous pouvez utiliser le même nom qu’avant ou en choisir un nouveau), et scannez le code QR en utilisant le même compte WhatsApp que vous utilisiez auparavant.
5.Récupération des conversations :
Une fois l’opération terminée, la connexion sera rétablie et les conversations précédemment archivées seront automatiquement rouvertes dans le système, maintenant la continuité avec le canal d’origine.