Dans ce guide, nous verrons comment configurer des réponses interactives sur WhatsApp qui peuvent être utilisées dans le chatbot ou directement dans le module de discussion. Cette fonctionnalité vous permet de créer des réponses rapides engageantes et de simplifier l'interaction avec vos clients.
Pour procéder :
- Accédez aux paramètres de Callbell.
- Dans la section "Réponses rapides", sélectionnez "Créer une réponse rapide".
- Choisissez le type de réponse souhaité.
Type 1 : Réponse rapide interactive avec des boutons de réponse
- Écrivez un titre (non visible par le client).
- Ajoutez un en-tête, un texte et une légende facultative.
- Ajoutez jusqu'à trois options de réponse.
À tout moment, vous pouvez visualiser l'aperçu complet de la réponse rapide.
Type 2 : Réponse rapide interactive avec une liste d'options
- Écrivez un titre (non visible par le client).
- Ajoutez un en-tête, le nom du bouton et une brève description.
- Configurez les sections selon vos besoins spécifiques. Dans ce cas, pour chaque section, vous devrez sélectionner un titre de section, un titre d'article et une description.
Vous pouvez également visualiser l'aperçu complet de la réponse rapide à tout moment.
Configurer les réponses rapides avec du contenu multimédia
Si vous souhaitez joindre une image, créez des réponses rapides prédéfinies et ajoutez la pièce jointe d'image. Pour du contenu multimédia tel que vidéo ou document, utilisez des réponses rapides avec des boutons de réponse.
Comment intégrer les réponses interactives au chatbot sur WhatsApp
- Accédez à la section Bot et sélectionnez le canal WhatsApp correspondant.
- Configurez le flux du bot selon vos besoins.
- Ajoutez l'action "Attendre la réponse de l'utilisateur".
- Sélectionnez "Envoyer un message avec des boutons de réponse" ou "Envoyer un message avec une liste interactive".
- Choisissez l'une des réponses rapides précédemment créées.
- Continuez avec la création du flux et enregistrez.
Remarque : Les réponses rapides avec des boutons et des menus interactifs sont uniquement disponibles pour l'intégration officielle de l'API WhatsApp Business.
N'oubliez pas de tester le flux configuré à l'aide du simulateur pour vous assurer qu'il fonctionne correctement avant de le mettre en œuvre sur votre compte Callbell.