La fonctionnalité Funnel vous permet de définir et de personnaliser votre funnel (de vente ou de support client) et de diviser vos conversations en fonction de la phase dans laquelle elles se trouvent. Cela peut être très utile pour adapter la gestion de vos contacts Callbell à vos processus d'entreprise et garder un meilleur contrôle sur vos contacts.
Comment créer votre funnel:
Vous devrez accéder à la section "Funnel de conversation" à partir des paramètres de votre compte Callbell, puis cliquez sur le bouton "Créer un funnel". Attribuez un nom à la phase du funnel (par exemple, "Premier contact"), une émoji, un numéro d'ordre et enregistrez.
Répétez les étapes ci-dessus pour ajouter les autres phases à votre funnel (par exemple, 2. Démo, 3. Suivi, 4. Clôture, etc.).
Comment utiliser le funnel dans le module de chat:
Une fois le funnel créé, les agents pourront sélectionner la phase qui correspond le mieux à un contact spécifique directement à partir du module de chat. De plus, une fois la phase sélectionnée, l'émoji correspondant à la phase du funnel apparaîtra sur la conversation correspondante.
Une fois votre funnel créé, vous pourrez utiliser les filtres pour afficher rapidement les contacts qui se trouvent dans une phase spécifique du funnel:
Modifier ou supprimer un funnel existant:
Dans la section "Funnels de conversation" des paramètres de votre compte Callbell, vous pouvez décider de modifier ou de supprimer une ou plusieurs phases du funnel.
NB: une fois cette action effectuée, la modification ou la suppression de la phase du funnel sera appliquée à toutes les conversations se trouvant dans cette phase.