Esta función del módulo CRM de Callbell permite:
- Distribuir las conversaciones no asignadas a uno o más colaboradores
- Desasignar las conversaciones de un colaborador
- Reasignar las conversaciones de un colaborador a uno o más colaboradores
⚠️ Atención, estas acciones son irreversibles e incluyen todas las conversaciones de todos los canales de mensajería vinculados a Callbell.
Para acceder a la función, deberéis tener acceso al módulo “Contactos” y hacer clic en el siguiente ícono.
Veamos en concreto cómo funcionan las 3 opciones:
Distribuir las conversaciones no asignadas: esta opción permite distribuir todos los chats “no asignados” presentes en Callbell a uno o más colaboradores. Si optáis por una distribución a varios colaboradores, los chats serán asignados equitativamente a los colaboradores seleccionados.
Desasignar las conversaciones de un colaborador: esta opción permite desasignar todas las conversaciones del colaborador seleccionado. Una vez realizada esta acción, todos los chats previamente asignados a un colaborador, aparecerán como “no asignados” en Callbell.
Reasignar las conversaciones de un colaborador a uno o más colaboradores: esta opción permite asignar todas las conversaciones de un colaborador a uno o más colaboradores. Si optáis por una distribución a varios colaboradores, los chats serán asignados equitativamente a los colaboradores seleccionados.