A partir del 1 de junio de 2023, Meta completará la transición de un modelo de precios de la API de WhatsApp Business que tenía en cuenta la cantidad de UIC/BIC gestionadas por una empresa a un modelo basado en el tipo de conversaciones que una empresa tenga con sus clientes durante un mes calendario.
La empresa tiene tres categorías principales de conversaciones que puede iniciar con los clientes:
- Conversaciones de servicio: esta categoría incluye todas las conversaciones iniciadas por el cliente. Las conversaciones de servicio permiten a los clientes obtener respuestas a sus preguntas, solicitar asistencia o información general. Por ejemplo, un cliente podría contactar a la empresa para obtener información sobre un producto, solicitar un reembolso o informar un problema.
- Conversaciones de utilidad: estas conversaciones tienen como objetivo facilitar una solicitud o transacción específica acordada con el cliente. Por ejemplo, pueden ayudar con la gestión de un pedido, proporcionar asistencia sobre un producto o brindar actualizaciones sobre el estado de una transacción en curso. Las conversaciones de utilidad también incluyen notificaciones posteriores a la compra y extractos de cuenta recurrentes..
- Conversaciones de marketing: estas conversaciones se refieren a promociones, ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o actúen. Tienen como objetivo proporcionar información comercial y promover los productos o servicios de la empresa. Este tipo de conversación se utiliza típicamente para enviar mensajes de difusión.
Por lo tanto, las conversaciones de servicio representan todas las conversaciones iniciadas por los propios clientes, mientras que las conversaciones de utilidad y de marketing son iniciadas por la empresa utilizando una plantilla preaprobada de WhatsApp.
¿Cómo se puede distinguir una conversación de tipo Utilidad de una de tipo Marketing?
Para diferenciar entre los dos tipos de conversación, WhatsApp requiere la aprobación de las plantillas de mensajes que especifiquen la categoría que mejor se ajuste al tipo de mensaje que se desea enviar a los clientes.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte en la aprobación de las plantillas de tipo Utilidad para las comunicaciones diarias con tus clientes, mientras que para promociones o campañas de marketing masivas, podrás utilizar las plantillas de tipo Marketing a través de nuestro módulo de transmisión de difusión.
¿Cuánto cuestan los diferentes tipos de conversaciones?
El costo por cada tipo de conversación depende del país del número de teléfono con el que estamos conversando en WhatsApp. Al final de este artículo indicamos el costo por categoría de conversación proporcionado por Meta en la página oficial de precios.
¿Qué incluye mi plan de Callbell?
En el caso que elijas integrar WhatsApp a Callbell a través de Cloud API, la facturación del costo variable generado se realiza directamente en el método de pago que hayas asociado en tu Meta Business Manager bajo las configuraciones de la cuenta de WhatsApp Cloud API.
En el caso que elijas integrar WhatsApp a Callbell a través de BSP, tu plan de Callbell cubrirá los costos aplicados por WhatsApp hasta un presupuesto máximo de €50 (o $54) al mes por cada 10 agentes activos. Para la mayoría de nuestros clientes, este presupuesto es suficiente para cubrir completamente el costo directo de las conversaciones, que es facturado por Meta (WhatsApp) a Callbell. Callbell asume, en nombre de nuestros clientes, el costo aplicado por WhatsApp por el uso de una cuenta de WhatsApp Business API y, en caso de que el costo facturado por Meta por las conversaciones no supere el presupuesto asignado a su suscripción, no se cobrará ningún costo adicional.
Si el costo por el volumen de conversaciones gestionadas durante un mes calendario supera el presupuesto incluido en el plan, se cobrará la diferencia al comienzo del mes siguiente. Las facturas por el consumo excedente estarán disponibles en la sección de Facturación de su cuenta de Callbell.
Para cualquier pregunta, solicitud de información o inquietud, puedes contactarnos en nuestro número de WhatsApp; nuestro equipo estará encantado de responder a todas tus preguntas y, si es necesario, organizar una llamada para brindar detalles sobre el funcionamiento de nuestra estructura de precios.
Importante: Callbell no aplica ningún recargo sobre el exceso consumido por el cliente. El valor facturado al cliente considera el valor exacto del costo de WhatsApp, al cual se le resta el monto incluido por WhatsApp en el plan Callbell. El tipo de cambio utilizado se muestra en la factura y es el tipo de cambio proporcionado por Google el día en que se emitió la factura.
América Latina y España
| Mercado | Moneda | Marketing | Utility | Servicio |
|---|---|---|---|---|
| Argentina | $US | 0.0618 | 0.0408 | 0.0316 |
| Brasil | $US | 0.0625 | 0.035 | 0.03 |
| Chile | $US | 0.0889 | 0.0586 | 0.0454 |
| Colombia | $US | 0.0125 | 0.0085 | 0.006 |
| España | $US | 0.0615 | 0.038 | 0.0369 |
| México | $US | 0.0436 | 0.0266 | 0.0105 |
| Perú | $US | 0.0703 | 0.0419 | 0.0179 |
| Resto de América Latina | $US | 0.074 | 0.0494 | 0.0423 |
Resto del mundo
| Mercado | Moneda | Marketing | Utility | Servicio |
|---|---|---|---|---|
| Egipto | $US | 0.1073 | 0.0687 | 0.0644 |
| Francia | $US | 0.1432 | 0.0768 | 0.0859 |
| Alemania | $US | 0.1365 | 0.0853 | 0.0819 |
| India | $US | 0.0099 | 0.0042 | 0.004 |
| Indonesia | $US | 0.0411 | 0.02 | 0.019 |
| Israel | $US | 0.0353 | 0.0188 | 0.018 |
| Italia | $US | 0.0691 | 0.042 | 0.0386 |
| Malasia | $US | 0.086 | 0.02 | 0.022 |
| Netherlands | $US | 0.1597 | 0.08 | 0.0891 |
| Nigeria | $US | 0.0516 | 0.0319 | 0.031 |
| Pakistán | $US | 0.0473 | 0.0253 | 0.0142 |
| Rusia | $US | 0.0802 | 0.0477 | 0.0398 |
| Arabia Saudita | $US | 0.0406 | 0.0252 | 0.0195 |
| Sudáfrica | $US | 0.0379 | 0.02 | 0.0168 |
| Turquía | $US | 0.0109 | 0.0093 | 0.003 |
| Emiratos Árabes Unidos | $US | 0.034 | 0.0198 | 0.019 |
| Reino Unido | $US | 0.0705 | 0.0398 | 0.0388 |
| América del Norte | $US | 0.025 | 0.015 | 0.0088 |
| Resto de África | $US | 0.0225 | 0.016 | 0.0363 |
| Resto de Asia Pacífico | $US | 0.0732 | 0.0472 | 0.0224 |
| Resto de Europa Central | $US | 0.086 | 0.0619 | 0.025 |
| Resto de Oriente Medio | $US | 0.0341 | 0.0198 | 0.0218 |
| Resto de Europa Occidental | $US | 0.0592 | 0.042 | 0.0397 |
| Otros | $US | 0.0604 | 0.0338 | 0.0145 |