Para los clientes que integran WhatsApp a través de API, es posible enviar mensajes masivos (broadcast) a una lista predefinida de contactos. A diferencia de los broadcast enviados con la aplicación tradicional de WhatsApp Business, los mensajes de broadcast enviados desde una cuenta de WhatsApp Business API serán entregados incluso a los usuarios que no hayan guardado el número de su empresa en sus contactos.
Importante: los números de teléfono deben contener el código del país (para España, +34)
*Este servicio tiene un costo adicional; obtenga más información en este artículo.
Puedes realizar un broadcast utilizando el módulo de broadcast de Callbell ; para enviar puedes seguir las pautas que encontrarás en Callbell, que se resumen en:
1) Cargar un CVS con una sola columna llamada Phone (ejemplo)
2) Seleccionar la plantilla y subir una eventual imagen o documento*
3) Confirmar el envío del mensajeBroadcast con múltiples variables
También es posible enviar plantillas con múltiples variables de texto que pueden ser reemplazadas dinámicamente con datos de un archivo CSV. Por ejemplo, puedes utilizar una plantilla de mensaje como esta: “Hola, {{1}}. Aquí tienes la confirmación de tu pedido: Número de pedido: {{2}}, Nombre del artículo: {{3}}” y completar los espacios variables personalizados para cada contacto.
Estadísticas y reportes
Una vez enviada la emisión, no se generarán conversaciones en Callbell. Sólo cuando el usuario responda, se generará el correspondiente chat y respuesta en la plataforma. Después de aproximadamente 2 horas, encontrará en el módulo las estadísticas relacionadas con el envío y la posibilidad de descargar un informe detallado sobre el envío realizado.
El informe de cada campaña proporciona información sobre:
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La tasa de mensajes entregados / no entregados (tasa de éxito / fracaso): la tasa de fracaso incluye los contactos cuyos números de teléfono no están activos en WhatsApp o en caso de que estemos superando el límite diario de plantillas de nuestro cuenta de WhatsApp Business API (250 en el caso de que tu Administrador Comercial no esté verificado; 1000, 10000 o 100000 en caso de que tu empresa esté verificada en Business Manager). Comunícate con nuestro equipo para confirmar tu límite diario si tienes alguna duda al respecto.
- La tasa de lectura: indica cuántos contactos a los que hemos enviado una difusión han abierto nuestro mensaje. WhatsApp solo proporciona este dato para los contactos que han activado el tic azul de lectura y, por esta razón, típicamente una tasa de lectura alrededor del 60% es indicador de un buen rendimiento de la campaña.