Desde la sección "Respuestas automaticas", es posible configurar 3 tipos de respuestas automáticas:
- Una respuesta automática de bienvenida: este mensaje se enviará la primera vez que el contacto escriba en tu número de WhatsApp Business, tu página de Facebook o tu bot de Telegram. Este mensaje solo se enviará cuando el contacto se cree por la primera vez y será enviado de nuevo a los contactos que reescriban después de al menos 48 horas y cuya conversación se haya cerrado en Callbell.
- Un mensaje de cierre: se enviará después de un tiempo predefinido después de que se cierre el chat. Puedes optar por enviar el mensaje de cierre hasta un máximo de 24 horas después del cierre de la conversación (nuestro sistema enviará el mensaje al cliente si o solo si, en el momento elegido para el envío, la conversación sigue cerrada: esto evitará que los contactos aún en fase de gestión reciban el mensaje de cierre).
El mensaje de cierre se puede utilizar para agradecer a tus clientes por ponerse en contacto con tu empresa o para solicitar comentarios sobre la experiencia de servicio recibida de tu equipo de soporte (tendrás la opción de agregar un enlace haciendo referencia a un Typeform, un formulario de Google o cualquier otra herramienta externa útil para recopilar comentarios de tus contactos).
- Un mensaje de ausencia: este mensaje se enviará a todos los clientes que escriban fuera del horario de atención. Una vez activada esta opción, podrás configurar el horario de tu negocio, configurar los horarios en los días de la semana laboral o el fin de semana o configurar los horarios para cada día individual de la semana. Para las conversaciones existentes, el mensaje de ausencia solo se enviará si la conversación con el contacto se cerró previamente en Callbell.
