El módulo de gestión de chats de Callbell se divide en tres pestañas principales: Mis chats, Favoritos y Todos. La forma en que se ordenan los chats dentro de las tres pestañas es diferente:
- La pestaña "Mis Chats" le permitirá ver todas las conversaciones asignadas al agente conectado a la plataforma.
- La pestaña de "Favoritos" te permitirá visualizar todas las conversaciones que quedarán marcadas como tales haciendo clic en "Añadir a Favoritos".
- La pestaña "Todos" te permitirá ver todas las conversaciones.
Además, el orden de las pestañas se puede personalizar desde el menú desplegable al costado de la barra de búsqueda y puede ser de tres tipos:
- Si opta por la opción "Sin asignar primero", le dará prioridad a los chats sin asignar y esto le permitirá obtener rápidamente visibilidad de los chats que aún no se han administrado y asignar el chat a un agente de su equipo lo más rápido posible.
- En caso de que optes por la opción "El mas nuevo" darás prioridad a los chats que tengan los mensajes más recientes de los clientes.
- Con la opción "Mas antiguo" puedes ver los chats empezando por el más antiguo.
Finalmente, en todas las pestañas encontraremos la posibilidad de filtrar y visualizar los chats en:
- Todos los chats
- Solo chats abiertos: aquellos en los que se está manteniendo una conversación con los clientes.
- Solo chats cerrados: Aquellos que están marcados como cerrados por los agentes.
- Chats pendientes: abiertos aquellos en los que el último mensaje es del cliente (por lo que se requiere una acción por parte de un agente: una respuesta o cerrar el chat).
Esto es para permitir que los agentes mantengan su flujo de trabajo organizado, enfocando la atención en los chats que aún están abiertos o pendientes. Te recordamos que un chat cerrado se vuelve a abrir cuando el cliente escribe un nuevo mensaje.