El módulo de gestión de chat de Callbell se divide en dos pestañas principales: Todas y Mis chats. La forma en que se ordenan los chats dentro de las dos pestañas es diferente:
- En la pestaña Mis chats, las conversaciones se ordenan por el último mensaje recibido del cliente: esto permite una gestión simple por parte de cada agente de las conversaciones ya asignadas. Esta clasificación es similar a la experiencia de cualquier aplicación de mensajería, con la diferencia de que los chats no se muestran en la parte superior cuando se envía un nuevo mensaje (como WhatsApp), sino solo en función del último mensaje recibido por el cliente.
- El orden de la pestaña Todas se puede personalizar desde el menú desplegable al costado de la barra de búsqueda y puede ser de dos tipos: si optas por la opción Sin asignar primero, priorizarás los chats sin asignar y esto te permitirá tener visibilidad rápidamente en los chats que aún no se han manejado y responder lo más rápido posible a los clientes que aún no han recibido respuesta. En caso de optar por la opción El más nuevo, priorizarás los chats que tengan los mensajes más recientes de los clientes, similar a la lógica aplicada en la pestaña Mis Chats.
Por último, en ambas pestañas, encontrarás los chats cerrados. La capacidad de cerrar chats ayuda a los agentes a mantener su flujo de trabajo organizado y enfocarse en los chats que aún están abiertos. Te recordamos que un chat cerrado se vuelve a abrir cuando el cliente envía un nuevo mensaje.