Para crear respuestas rápidas, abras la sección "Respuestas rápidas", en la configuración dentro de tu cuenta de Callbell:
Desde aquí puedes proceder a la creación de tu primera respuesta rápida haciendo clic en "Crear respuesta rápida".
Formatos
Callbell admite 4 tipos de respuestas rápidas:
- Respuesta por defecto
- Respuesta interactiva
- Botones de respuesta
- Respuesta con llamada a la acción
Respuesta por defecto
Es la respuesta rápida más utilizada y admite los siguientes tipos:
- Texto
- Imagen
- Vídeo
- Audio
- Documento
Para adjuntar, basta con activar esta opción > seleccionar el soporte deseado > adjuntarlo a Callbell:
Respuesta interactiva
Canales compatibles: Integración oficial de la API de WhatsApp.
Este tipo de mensaje te permite enviar una lista de opciones a tu cliente para que haga clic en la opción que prefiera.
Botones de respuesta
Canales compatibles: API oficial de WhatsApp y Telegram.
Puedes añadir hasta 3 botones clicables para compartir con tus clientes. Además, puedes adjuntar una imagen, un vídeo o un documento.
Respuesta a la llamada a la acción
Canales compatibles: Integración oficial de la API Callbell Cloud de WhatsApp.
Las llamadas a la acción son botones con enlaces externos que puedes compartir con tus clientes, para que tengan una buena vista del enlace antes de abrirlo en su dispositivo:
Variables
En el texto podras agregar variables que lo ayudarán a responder más personalmente a tus contactos.
Por ejemplo, puedes ingresar el nombre de la variable (name) y elegir rellenar previamente el mensaje con el nombre del contacto o, si el nombre no está presente en la información, la alternativa a usar.
Ej: Hola {name o "amable cliente"}, ¿cómo podemos ayudarlo?
NB: las variables siempre deben insertarse dentro de llaves.
Una vez que se guarda la primera respuesta rápida, la puedes probar escribiendo "/" en la barra de chat:
Al ingresar un "/", aparecerán todas las respuestas rápidas. Una vez que se ha elegido la respuesta que se utilizará, el cuadro de texto se rellenará automáticamente.
NB: esta función también está disponible en la aplicación móvil de Callbell