Para configurar el widget de Livechat, ve a Configuración > Canales, luego elige Livechat y haz clic en el botón “Agregar Canal”. Una vez hecho esto, puedes asignar un nombre al canal y decidir si asignarlo a un equipo específico o no. Por último, haz clic en “Conectar”.
En este punto, ingresarás al editor del Livechat, que se compone de cuatro secciones:
1. Diseño del Widget
2. Botón del Widget
3. Pantalla de Bienvenida
4. Pantalla de Agentes No Disponibles
Cada sección proporciona una vista previa visual que se actualiza en tiempo real con los cambios realizados.
Diseño del Widget
Aquí puedes definir los colores del tema y elegir si deseas que el botón aparezca en el lado derecho o izquierdo de tu sitio web. También podrás personalizar un texto de marcador de posición.
Botón del Widget
Permite personalizar el botón del widget. Aquí puedes elegir mantener el ícono estándar o cargar una imagen de tu elección e insertar un mensaje de bienvenida CTA.
Pantalla de Bienvenida
Esta sección te permite personalizar la pantalla de bienvenida que aparecerá al visitante cuando abra el botón del Livechat y haya agentes disponibles. Entre todo lo que puedes hacer, puedes personalizar el título, un subtítulo, un mensaje inicial, un mensaje de entrada, el botón de inicio y decidir si mostrar o no los avatares de tus agentes en esta pantalla.
Nota: En cuanto al mensaje de entrada, una vez completado por el usuario, se utilizará para nombrar al contacto en el tablero de Callbell. Sobre los avatares de los agentes, se eligen aleatoriamente entre los agentes disponibles y representan la imagen de perfil de Callbell que cada agente debe cargar en la sección “Mi Perfil” de Callbell.
Pantalla de Agentes No Disponibles
Esta sección permite personalizar la pantalla de bienvenida que aparecerá al visitante cuando abra el botón del Livechat si no hay ningún agente disponible. Esta pantalla contiene un campo de entrada obligatorio que se puede utilizar, por ejemplo, para recopilar la información de contacto del visitante (número de WhatsApp, correo electrónico, etc.) para poder contactarlo posteriormente cuando vuelvas a estar disponible.
Para obtener más información sobre el estado de los agentes en Callbell, consulta esta guía.