En esta guía, veremos cómo configurar respuestas interactivas en WhatsApp que se pueden utilizar en el chatbot o directamente en el módulo de chat. Esta función permite crear respuestas rápidas y atractivas para simplificar la interacción con tus clientes.
Para proceder:
- Accede a la configuración de Callbell.
- En la sección de "Respuestas rápidas", selecciona "Crear respuesta rápida".
- Elige el tipo de respuesta deseada.
Tipo 1: Respuesta rápida interactiva con botones de respuesta
- Escribe un título (no visible para el cliente).
- Ingresa un encabezado, texto y una leyenda opcional.
- Agrega hasta tres opciones de respuesta.
En cualquier momento, podrás ver la vista previa completa de la respuesta rápida.
Tipo 2: Respuesta rápida interactiva con lista de opciones
- Escribe un título (no visible para el cliente).
- Ingresa un encabezado, el nombre del botón y una breve descripción.
- Configura las secciones según tus necesidades específicas. En este caso, para cada sección, deberás seleccionar un título de sección, un título de artículo y una descripción.
Aquí también podrás ver la vista previa completa de la respuesta rápida en cualquier momento.
Configurar respuestas rápidas con contenido multimedia
Si deseas adjuntar una imagen, crea respuestas rápidas predefinidas y agrega el archivo adjunto de la imagen. Para contenido multimedia como video o documento, utiliza respuestas rápidas con botones de respuesta.
Cómo integrar respuestas interactivas en el chatbot de WhatsApp
- Ve a la sección de Bot y selecciona el canal de WhatsApp correspondiente.
- Configura el flujo del bot según tus necesidades.
- Añade la acción "Esperar respuesta del usuario".
- Selecciona "Enviar mensaje con botones de respuesta" o "Enviar mensaje con lista interactiva".
- Elige una de las respuestas rápidas creadas anteriormente.
- Continúa con la creación del flujo y guarda.
Nota: Las respuestas rápidas con botones y menús interactivos solo están disponibles para la integración oficial de la API de WhatsApp Business.
Recuerda probar el flujo configurado usando el simulador para asegurarte de que funcione correctamente antes de implementarlo en tu cuenta de Callbell.