Utilizando el módulo "Contactos" de Callbell, es posible importar una lista de contactos de WhatsApp en la plataforma. Una vez realizada la importación, los contactos se guardarán en 2 secciones: en la sección del módulo "Contactos" y en la sección del módulo "Gestión de chat" en forma de chats de WhatsApp vacíos.
1. Preparación del archivo CSV
El formato admitido para la importación es CSV separado por comas. Las cabeceras necesarias son:
- NOMBRE: el nombre completo del contacto.
- TELÉFONO: el número de teléfono del contacto con el prefijo internacional.
- ETIQUETA (opcional): etiquetas útiles para categorizar los contactos.
- Campos personalizados (opcional): información adicional sobre el contacto que deseamos agregar en la sección dedicada.
Para crear el archivo, utiliza una hoja de cálculo y guárdalo en formato CSV separado por comas. Verifica nuestro ejemplo de archivo CSV antes de preparar el archivo CSV.
Asegúrate de que todos los números de teléfono contengan el prefijo internacional (por ejemplo, 39 para Italia).
2. Carga de contactos
Accede a la sección Módulo de contactos (solo los usuarios con acceso de administrador pueden ver este módulo) y haz clic en Importaciones > Importar contactos.
Selecciona la opción para cargar un archivo CSV y elige el archivo preparado.
3. Configuración de opciones de importación
Antes de la importación, puedes seleccionar algunas opciones, en particular:
- Importar los contactos en el módulo de chat como Conversaciones Abiertas o Cerradas: decide si importar los contactos como conversaciones ya abiertas o cerradas.
- Asignación de contactos: elige si asignar los nuevos contactos a un colaborador específico o a un equipo, o dejarlos no asignados.
- Asociar los contactos a un canal específico: si trabajas con el multinúmero de WhatsApp, puedes decidir a qué cuenta de WhatsApp atribuir los contactos de la importación.
4. Gestión de contactos duplicados
El sistema reconocerá automáticamente los contactos ya presentes en Callbell. Solo se importarán y crearán los nuevos contactos. Los contactos duplicados no se sobrescribirán (lo que significa que, si hay diferencias entre el contacto existente y el duplicado en el CSV, no se tendrán en cuenta).
5. Confirmación y notificación
Una vez confirmado todo, el sistema inicia el proceso de importación. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez completada la importación para confirmar que todo salió bien. En caso de que algunos contactos no se importen correctamente, podrás verlos haciendo clic en el botón "Ver detalles". Desde allí, también podrás descargar la lista de todos los contactos que no se importaron correctamente.
Consejos útiles
- Asegúrate de que todos los números de teléfono contengan el prefijo internacional (por ejemplo, 39 para Italia).
- Verifica los datos: asegúrate de que los datos en tu archivo CSV sean correctos y estén bien formateados para evitar errores durante la importación. Si deseas importar listas con un alto número de contactos, te recomendamos hacer una prueba con un número reducido de contactos primero para verificar que todo esté en el formato correcto.
- Utiliza etiquetas apropiadas: si utilizas etiquetas, asegúrate de que sean pertinentes y útiles para una fácil categorización.