La función Funnel te permite definir y personalizar tu funnel de ventas o de atención al cliente y dividir tus conversaciones según la fase en la que se encuentren. Esto puede ser muy útil para adaptar la gestión de tus contactos en Callbell a tus procesos empresariales y mantener un mayor control sobre tus contactos.
Cómo crear tu funnel:
Deberás acceder a la sección "Funnel de conversación" desde la configuración de tu cuenta de Callbell, luego hacer clic en el botón "Crear un funnel". Asigna un nombre a la fase del funnel (por ejemplo, "Primer contacto"), un emoji, un número de orden y guarda.
Repite los pasos anteriores para agregar las otras fases a tu funnel (por ejemplo, 2. Demostración, 3. Seguimiento, 4. Cierre, etc.).
Cómo utilizar el funnel en el módulo de chat:
Una vez creado el funnel, los agentes podrán seleccionar la fase que mejor corresponda al contacto directamente desde el módulo de chat. Además, una vez seleccionada la fase dentro de la conversación, el emoji correspondiente a la fase del funnel aparecerá en la imagen del contacto
Una vez que hayas creado tu funnel, puedes utilizar filtros para ver rápidamente los contactos que se encuentran en una fase específica del funnel:
Editar o eliminar un funnel existente:
En la sección "Funnels de conversación" de la configuración de tu cuenta de Callbell, puedes decidir editar o eliminar una o más fases del funnel.
Nota: Una vez realizada esta acción, la modificación o eliminación de la fase del funnel se aplicará a todas las conversaciones que se encuentren en esa fase.